2014年1月6日上午，集团召开2013年度工作总结大会。集团董事长、党委书记杜友兰对2013年度的工作做了全面总结。2013年，董事会按照“巩固提升年”的具体要求，带领全体员工积极努力，克服大环境的不利影响，较好地完成了全年各项工作目标：一是强化落实，团队建设质量有了明显提升；二是统筹安排，企业经营有了新突破；三是稳步调改，品牌组合与布局调整有了新变化；四是严细管理，内部管控质量有了明显改善；五是加快推进，网点建设有了新进展。

杜友兰董事长指出，2013年虽然取得了一些成绩，但还存在五个方面的问题，这也是2014年大楼将要面对的五大挑战：一是环境压力带来的挑战，二是行业压力带来的挑战，三是竞争压力带来的挑战，四是发展压力带来的挑战，五是大楼成长压力的挑战。

在安排2014年工作时，杜友兰董事长特别强调要紧紧围绕“领先、率先、争先、扩展”八个字，做好六个方面的工作：

一是立足长远，加强队伍建设，提高管理团队执行力。要通过一系列有效举措，提高员工尤其是管理层的学习能力、责任意识和执行力，同时做好知识储备，持续关注营业员队伍建设。

二是为明天而变，加快创新，推进发展战略的实施。要加速布点，争取三到五年内网点覆盖全州；要摸索经验，为建设大物流做好准备；要明确定位，形成差异化竞争优势；要舍得投入，为国际一线化妆品的引进做好结构性调整的准备；要加快推进标准化建设，打造大楼的标准化体系；要开始逐步搭建电子商务平台，循序渐进地探索线上线下相结合的新型商业模式。

三是稳步调升，完善运营管理，提升集团主业竞争力。要稳步推进品牌调升引进步伐，进一步优化零供关系，创新促销活动的理念和形式，强化质量、现场、服务等工作的检查监管力度。

四是抓住重点，切实解决好诚信经营中的突出问题。要坚决维护价格诚信，加强经营自律，进一步完善售后处理机制。

五是因客而变，从环境、技术、服务入手，提高主流客群的体验和享受。要抓好细节服务，不断提升亲情微笑服务的实施质量；要关注顾客的体验需求，逐步将实体百货店单纯的商品销售向服务体验转变；要完善配套设施，给顾客带来更多的舒适和便利；要全楼开通免费wifi，用移动互联技术粘住顾客。

六是适应需要，加强内部管理，提高工作效率和质量。后勤要牢固树立“为前勤服务”的思想，为各商场提供更加及时、热情、高效的服务支持；要进一步强化资金使用管理，确保经营、建设用资金充足；要切实提高安全管理水平，确保大楼安全运营。

杜友兰董事长希望全体员工以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加振奋的精神、更加有效的举措，凝心聚力、群策群力、齐心协力，为超额完成全年的各项经济指标和各项工作任务而努力奋斗。

大会对在2013年工作中表现突出的先进集体和先进个人进行了表彰奖励，并与各商场、部室签定了《2014年度工作责任书》。

               杜友兰董事长作《2013年度工作总结暨2014年度工作安排》报告

                 集团常务副总经理霍文明主持大会并宣读《2013年度表彰决定》

                   集团党委副书记李美兰宣读《2014年度商场部室工作责任书》

                                            最佳商场、最佳部室代表领奖

                                最佳经理、最佳部长、技术革新奖获得者领奖

                                             最佳副经理、最佳部主任领奖

                                           最佳门店长、最佳品牌店长领奖

                    最佳员工、最佳收款员、后勤先进工作者、最佳班组长领奖

                与各商场、部室签订《2014年度工作责任书》